tag:status.mydakis.com,2005:/historyDakis Status - Incident History2024-03-28T14:40:05-04:00Dakistag:status.mydakis.com,2005:Incident/191510292023-11-17T16:30:43-05:002023-11-17T16:30:43-05:00Problem loading product catalog - Problème à charger le catalogue de produit<p><small>Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>16:30</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:49</var> EST</small><br><strong>Monitoring</strong> - We've put in place a fix to the issues with the catalog and are keeping an eye on things.<br />Nous avons mis en place un correctif pour le problème avec les pages catalogues et nous gardons la situation à l'oeil.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>09:08</var> EST</small><br><strong>Identified</strong> - We've indentified an issue stopping the product catalog from loading properly, we are currently working at resolving this issue.<br /><br />Nous avons identifié un élément qui empêche le catalogue de produit de se charger comme il le faut, nous travaillons à résoudre le problème.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/187435222023-10-10T10:17:38-04:002023-10-10T10:17:38-04:00Inventory Management Tool Unavailable - Outil de gestion d’inventaire hors connexion<p><small>Oct <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>10:17</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - All features of mydakis.com and relevant APIs are back up and running.<br /><br />Toutes les fonctionalitées du mydakis.com et des API associés sont opérationelles.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>10</var>, <var data-var='time'>09:49</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We’ve identified and are working to resolve an issue that is making the product management pages of inventory unavailable.<br /><br />Nous avons identifié un problème avec les pages de gestion d’inventaire et sommes à y remédier.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/184111172023-09-06T14:47:31-04:002023-09-06T14:47:31-04:00Problem with DNS resolution for our services and APIs<p><small>Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>14:47</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Proper DNS has been restored to all of our services and APIS. All of your services should be functioning properly, some caching issues might exist in your local browser for which you can refresh your browser aggresvily.<br /><br />Les DNS ont été restaurés comme il le faut pour nos services et APIS. Tous vos services sont opérationels en dehors de quleques problèmes locaux avec la 'cache' pour lesquels vous pouvez rafraîchir la fenêtre.</p><p><small>Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>13:20</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We're having an issue with the DNS resolution for our various services and APIs. We've identified the issue and are resolving it. This will affect all dakis online services (WebStore / Printing / Photo Factory / Kiosk Order Reporting).<br /><br />Nous avons un problème avec la résolution DNS de nos services et APIs. Nous avons identifé le problème et sommes en train d'implémenter une résolution. Ceci aura un effet sur tous les services dakis (Boutique en ligne / impression en ligne / finalisation de commandes sur kiosques)</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/175638262023-06-13T20:00:48-04:002023-06-13T20:00:48-04:00Intermittent website connection issues / problèmes de connections intermittents pour les sites web<p><small>Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>20:00</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - The issue with the upstream provider was resolved. Without naming names, more information is available in your headline news !<br /><br />Le problème avec le fournisseur en amont a été résolu. Sans nommé de nom, plus d’information est disponible à la une des nouvelles!</p><p><small>Jun <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>15:52</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - An upstream hosting provider of the website service is having issues which are causing intermittent connection issues for website visitors to some dakis websites.<br /><br />Un fournisseur de service en amont de l'hébèrgement des sites web a des problèmes techniques, ceci entraîne des problèmes de connections intermitents aux sites web.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/174825762023-06-05T22:50:10-04:002023-06-05T22:50:10-04:00Call to action buttons not working in Safari 16.5 on certain sites<p><small>Jun <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>22:50</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - A fix has been identified and deployed to affected sites. Unfortunately, we have no way to know which sites are affected, if customers reach out to you with issues ordering on Safari 16.4 or 16.5 , reach out to support@dakis.com.<br /><br />Une solution a été trouvé et déployé sur les sites affectés. Malheureusement nous n'avons pas moyens de savoir quels sites sont affectés, donc si vous clients éprouvent des difficultés à commander via Safari 16.4 ou 16.5, veuillez contacter support@dakis.com</p><p><small>Jun <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>16:19</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - There's currently an issue on certain websites where the various call to actions (Add to cart / being project / checkout / sign in) aren't working properly under Safari 16.5 (Mac and iOS). We've identified the issue and are exploring the best fix to the situation.<br /><br />Il y a un problème sur certains sites web avec les boutons d'actions (Ajouter au panier / débuter le project / passer à la caisse / connexion) sous Safari 16.5 (Mac et iOS). Nous avons identifié le problème et sommes à décider de la meilleure solution.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/174464962023-06-01T16:48:09-04:002023-06-01T16:48:09-04:00Webstore - Photo Factory: Issues with catalogue pages<p><small>Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:48</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jun <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:43</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - There are some issues with the loading of catalogue pages on webstore and webkiosk. We've identified the issue and will advise when it's resolved.<br /><br />Il y a des problème avec le chargement des pages catalogues. Nous avons identifié le problème et aviserons quand il sera résolu.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/167511462023-04-04T12:28:16-04:002023-04-04T12:28:16-04:00Mydakis.com login Issues / Problème de connection mydakis.com<p><small>Apr <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>12:28</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Logging into the mydakis.com should have returned to normal, please refresh the login page if you are still having issues.<br /><br />La connection au mydakis.com est rétablie, veuillez rafraîchir la page de connection si vous avez encore des problèmes.</p><p><small>Apr <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>12:22</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We've identified an issue where some users aren't able to properly login to the mydakis.com, we're in the process of fixing this.<br /><br />Nous avons identifié un bogue qui fait échouer les tentatives de connections au service mydakis.com, nous travaillons présentement à régler ce bogue.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/158736382023-01-18T10:00:00-05:002023-01-18T10:40:21-05:00Incident with catalog pages in shop and printing pages / Incident avec les pages magasin et impression<p><small>Jan <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>10:00</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - Some shop and printing pages weren't loading properly in websites and kiosks from approximately 10:00am to 10:30am today. The issue was identified and resolved.<br /><br />Certaines pages magasins et impression ne se chargeaient pas comme il le faut dans les sites web et kiosk de 10:00am à 10:30am aujourd'hui. Le problème a été identifié et résolu.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/112740602022-09-27T13:34:07-04:002022-09-27T13:34:07-04:00Authorize.net payjment confirmation issue<p><small>Sep <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>13:34</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - We've released further updates to reinstate expected behaviour from the Auth.net integration. We'll keep monitoring to ensure that everything is working as its supposed to.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:22</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - We've implemented a fix and orders are being refused and are monitoring to ensure it works as intended.<br /><br />We will have a follow up release to better handle the error message associated with refused transactions as it currently simply looks like the transaction hung.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:26</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We've identified an issue where some Authorize.net transactions that should be refused are getting through the checkout process as confirmed orders.<br /><br />Double check payments for all orders that have come through via online payment using Authorize.net.<br /><br />A fix to this issue should be rolled out this afternoon. (Sept 26th)</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/87842692021-12-07T21:30:55-05:002021-12-07T21:30:55-05:00Degraded performance on some retailer websites<p><small>Dec <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>21:30</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Dec <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>17:05</var> EST</small><br><strong>Update</strong> - Issues with AWS are intermittently impacting loading of some retailer websites.<br /><br />Des problèmes avec AWS causent des problèmes intermittents au chargement de certains sites web.</p><p><small>Dec <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>14:33</var> EST</small><br><strong>Monitoring</strong> - All services are operational, certain websites that use third party applications depending on AWS are loading more slowly.<br /><br />Tous nos sites sont opérationels. Certains sites web qui dépendent de parties tierces hébèrgés via AWS roulent plus lentement.</p><p><small>Dec <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>13:14</var> EST</small><br><strong>Investigating</strong> - We have reports of some website customers having issues adding to cart or proceeding to checkout. This is affecting a small subset of sites and we're working on identifying and rectifying the issue.<br /><br />Nous avons des rapports que certains consomatteurs ne peuvent pas ajouter au panier ou procéder au paiement. Ce problème affect un sous ensemble des sites web actifs et nous travaillons à identifier et rectifier le problème.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/83966152021-11-04T14:21:58-04:002021-11-04T14:21:58-04:00Store Selector Database Upgrade<p><small>Nov <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>14:21</var> EDT</small><br><strong>Completed</strong> - You may now edit your stores contact information, create new stores or delete stores in the MyDakis.<br /><br />Vous pouvez maintenant editer l'information de contacte de vos magasins, créer des nouveaux magasins our deleter des magasins dans le MyDakis.</p><p><small>Nov <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:03</var> EDT</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Nov <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>12:33</var> EDT</small><br><strong>Scheduled</strong> - Our store_selector database is going under maintenance this afternoon as we have noticed a slight degradation in service over the last few days and feel the need to upgrade this service before the busy holiday season. There should be no impact to consumer and site visitors. There will be one impact to retailers as you won't be able to update your store contact information / hours, create new stores or delete existing stores. We ask that you wait until after the maintenance is completed if you have edits to your store information.<br /><br />Notre base de donné store_selector va être sous maintenance cette après-midi vu que nous avons remarqué une dégradation du service au cours des derniers jours. Il ne devrait pas y avoir d'impact au niveau des visiteurs aux sites web. Il y aura par contre un impact au niveau des détaillants, il ne sera pas possible de modifier votre information de contact en magasin, vous heures d'ouvertures, créer des nouveaux magasin ou supprimer un magasin existant. Nous demandons que vous attendiez après la maintenance pour faire ce type de modification.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/83578982021-11-02T21:10:34-04:002021-11-02T21:10:34-04:00Some websites showing 502 internal server error<p><small>Nov <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>21:10</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Everything is back up and operational, we monitored the situation for some time before marking it as resolved. We're also rolling out mitigation measures with our third party service provider in the next few days to ensure we don't run into this situation again.<br /><br />Tout est de retour et en opération depuis queqlues jours, nous avons gardé un oeil sur la situation avant de marquer le tout comme étant résolue. Nous mettons en place des mesures avec notre fournisseur pour éviter cette situation à l'avenir.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>17:09</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - We are rolling out a fix that will bring back the websites showing 502 errors, they should start showing as live shortly.<br /><br />Nous sommes a lancer une mise à jour pour rétablir le traffic vers les sites qui affichent des erreurs 502, les sites devraient revenir sous peu.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>14:00</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We have received reports of some websites showing 502 internal server error. We have identified the error and are in communication with a third party service provider to restore service as promptly as possible.<br /><br />Nous avons reçu des rapports de site web qui montrent des erreurs 502 internal server error. Nous avons identifié l'erreur et sommes en communication avec un partenaire tierce pour remettre tout en service le plus rapidement que possible.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/76989032021-08-06T10:35:31-04:002021-08-06T10:35:31-04:00Website Outages<p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:35</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>10:10</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We're currently investigating an issue causing certain website to display a 502 bad gateway instead of the website. <br /><br />Nous investiguons présentement un prolbème qui rend certain site web inaccessible.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/74430672021-07-08T12:41:41-04:002021-07-08T12:41:41-04:00Issue accessing certain websites - Incident pour accèder à certains sites web<p><small>Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>12:41</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>09:51</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - All sites are back up and accessible, we're monitoring the situation.<br /><br />Tous les sites sont à nouveau accessibles, nous observons la situation.</p><p><small>Jul <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>09:04</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We're currently investigating an issue causing certain website to display a 502 bad gateway instead of the website.<br /><br />Nous investiguons présentement un prolbème qui rend certain site web innaccessible.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/70415322021-05-20T09:19:51-04:002021-05-20T09:19:51-04:00Job Downloader Notifications / Notifications à partir du Job Downloader<p><small>May <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>09:19</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - We have deployed a fix to the Job Downloader email notifications issue.<br /><br />Nous avon mis en production la correction pour l’erreur de courriels de notifications du Job Downloader.</p><p><small>May <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>14:11</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - There's an issue currently stopping notification emails from the Job Downloader. (The Legacy notifications, not the newer customer journey notifications, those still work.) <br /><br />We're looking into it and will advise you when this bug is fixed.<br /><br />Il y a un bogue qui block l'envoi de notification à partir de Job Downloader. (Les notifications vieux style qui partent directement du Job Downloader, pas les nouvelles notifications qui font partie du parcours client)<br /><br />Nous vous aviserons dès lors que ce bogue est corrigé.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/68070852021-04-21T16:06:35-04:002021-04-21T16:06:35-04:00PayPal Smart Buttons Issue - Problème avec les SmartButtons PayPal<p><small>Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>16:06</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>13:05</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Orders have started going through PayPal checkout on our platform as of 12:50 Eastern Time. We are still monitoring the situation on our end. More information is available directly from PayPal here:<br /><br />https://www.paypal-status.com/api/production<br /><br />Le paiement de commandes via PayPal fonctionne de nouveau depuis 12h50 heure de l'est. Nous observons encore la situation de notre côté. Pour plus de détails, veuillez visiter le site de PayPal ici:<br /><br />https://www.paypal-status.com/api/production</p><p><small>Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>12:46</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - PayPal Smart Buttons is currently having an issue at checkout, it shows as PayPal API error in your checkout process. This issue is internal to PayPal although we are investigating a fix on our end to get around their issue.<br /><br />Les SmartButtons de PayPal ne foncitonnent présentement durant le processus de paiement, vous verez comme message Erreur de l'API PayPal. Ce problème est interne à PayPal, mais nous investiguons une solution pour contourner le problème de notre bord.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/67454622021-04-13T22:36:16-04:002021-04-13T22:36:16-04:00Some websites currently unaccessible / Sites web innaccessibles<p><small>Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>22:36</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - All services are back up and operational.<br /><br />Tous les services sont de retour en opérations normals.</p><p><small>Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>21:37</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Access to the websites has been restored but the catalogues are still not loading properly at this time.<br /><br />L'accès aux sites web à été restauré, mais les catalogues ne chargent pas correctement à ce moment.</p><p><small>Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>20:32</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We've identified the issue and are working to correct it.<br /><br />Nous avons identifié le problème et sommes en train de le corriger.</p><p><small>Apr <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>19:57</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We're investigating an issue where some websites are currently unreachable.<br /><br />Nous investiguons présentement un problème qui rend certains site web innacessibles.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/63324582021-02-19T12:07:25-05:002021-02-19T12:07:25-05:00Stores list unavailable<p><small>Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>12:07</var> EST</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>12:07</var> EST</small><br><strong>Update</strong> - We are continuing to investigate this issue.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>12:01</var> EST</small><br><strong>Update</strong> - We have identified and resovled the issue. Everything should be back up and running.<br /><br />Note that to resolve the issue we had to restore some data, if you made changes to your store addresses since February 18th at 17:00 ET, we recommend that you go double check your stores list in the mydakis.com<br /><br />Nous avons identifié et résolu le problème. Tout devrait fonctionner normalement.<br /><br />Si vous avez effectué des changements à l'adresse de vos magasins depuis le 18 Février à 17h00 HNE, nous recommandons que vous retournez valider vos changements dans le mydakis.com.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>11:35</var> EST</small><br><strong>Investigating</strong> - We currently have an issue with the list of a retailer's stores not being available. This is having an impact when customers want to checkout and pick up in store. We're investigating the quickest way to fix this.<br /><br />Nous avons un problème avec la liste des magasins d'un détaillant. Ceci a un incidence sur la possibilité de passer le panier d'achat avec cueillette en magasin. Nous investiguons la manière la plus rapide de rectifier la situation.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/53698222020-10-20T16:52:43-04:002020-10-20T16:52:43-04:00Images servers issue / problême avec nos serveurs d'images<p><small>Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>16:52</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - All image servers are stable since our rollback. All is running fine.<br />We are really sorry for the inconvenience.<br /><br />Tous les serveurs d'images sont stables depuis le rollback. Tout fonctionne normallement.<br />Nous sommes réellement désolés pour la gêne occasionnée.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>13:39</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - All the servers have been rollbacked successfully. All seems to run well now.<br />We are still monitoring them to ensure stability is as expected.<br /><br />Tous les serveurs ont été rollback avec succès. Tout semble fonctionner correctement.<br />Nous continuons à surveiller les serveurs pour nous assurer que leur stabilité est revenu à la normale.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>11:43</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - We are not able to get a stabilized service since the yesterday maintenance.<br />We are now planning a rollback of yesterday maintenance.<br /><br />Nous ne parvenons pas à récupérer un service complètement stable depuis la maintenance d'hier.<br />Nous planifions maintenance un rollback de la maintenance effectuée hier.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>08:45</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - We are currently having an issue with our image servers. Since a maintenance upgrade we performed yesterday, there is an instability on these servers which make them crash for an unknown reason for the moment.<br />Issue happened this night and we were able to reset the service this morning. We are currently investigating this issue.<br /><br />Nous avons présentement un problème avec nos serveurs d'images. Depuis une maintenance effectuée hier, nous observons une instabilité sur ces serveurs qui les fait tomber pour une raison inconnue pour le moment.<br />Le problème est survenue dans la soirée d'hier et nous avons rétabli le service ce matin. Nous sommes actuellement en cours d'investigation sur ce problème.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/51159372020-09-17T11:00:00-04:002020-09-17T13:21:40-04:00Missing gifts in website / Gifts manquants dans les sites web<p><small>Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:00</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - A deployment issue happened today at 10:50EST. It resulted in no longer available gifts in all our websites.<br />We identified root cause at 11:30EST and fix was pushed at 11:40EST.<br />All is working good now.<br />We are actually adding some checks during deployment to avoid this kind of issue later.<br />We are really sorry for the inconvenience.<br /><br />Un problème de déploiement est survenu aujourd'hui à 10:50EST. Les gifts n'étaient plus visibles sur tous les websites.<br />Nous avons identifié l'origine à 11:30EST et déployé un correctif à 11:40EST.<br />Tout fonctionne correctement maintenant.<br />Nous travaillons actuellement à rajouter des vérifications pendant notre procédure de déploiement pour éviter ce genre de problème à l'avenir.<br />Nous somme bien sûr sincèrement désolés de la gêne occasionnée.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/51158682020-09-17T11:00:00-04:002020-09-17T13:16:17-04:00Network issues / problèmes réseaux<p><small>Sep <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>11:00</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - We encountered network instabilities today from 10:55EST to 11:30EST.<br />These instabilities result in some of our services unreachable or slow to respond.<br />Instabilities root cause has been quickly identified by our network provider to be a fiber cut.<br /><br />Nous avons subi des instabilités réseau aujourd'hui de 10:55EST à 11:30EST.<br />Ces instabilités ont entraîné des coupures ou des ralentissements sur nos services.<br />La source de ces instabilités a rapidement été identifié par notre fournisseur de réseau comme une coupure de fibre optique.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/49865582020-08-31T16:09:10-04:002020-08-31T16:09:10-04:00Issue with state selection at checkout<p><small>Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>16:09</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - The incident with the selection of a state / provinces at checkout has been resolved.<br /><br />L'incident au paiement concernant les provinces / états à été résolu.</p><p><small>Aug <var data-var='date'>31</var>, <var data-var='time'>14:50</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We've been made aware of an issue with the state / province drop down selection not funcitoning properly at checkout on some retailer websites. We have identified the issue and are working to resolve it ASAP.<br /><br />Nous avons été avisé d'une situation qui affecte certains sites, les clients ne peuvent pas choisir la province ou l'état comme il le faut durant le processus d'achat. Nous avons identifié la source du problème et sommes à l'oeuvre pour le résoudre dès que possible.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/48308102020-08-11T00:00:00-04:002020-08-11T11:29:20-04:00High Performance Responsive Websites issue / Problème avec les High Performance Responsive Websites<p><small>Aug <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>00:00</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - We had issues with our High Performance Responsive Websites infrastructure as of 12:00 AM (EST). The issue was resolved at 08:30 AM (EST).<br /><br />We identified the root cause as a an outage with the proxy servers that direct traffic to the High Performance Responsive websites. Although we use multiple servers with load balancing and fault tolerance, the array of servers was impacted resulting in the outage. <br /><br />We're currently moving forward a plan to increase resources devoted to the proxy service and load balancers to increase reliability and uptime. We'll also be monitoring the affected services more closely as we roll out this improvement to our infrastructure.<br /><br />We apologize for any inconvenience.<br /><br /><br /><br />Nous avons détecté un problème sur l'infrastructure des sites High Performance Responsive Websites depuis 12:00 AM (EST). Nous avons réparé les sites à 08:30 AM (EST). À minuit, sur nos serveurs utilisés comme mandataires pour servir les sites High Performance Responsive Websites, nous avons eu un manque de resources qui a entrainé un arrêt du service de proxy. Nous avons de multiples serveurs pour être tolérants à la panne mais malheureusement, ils ont tous subi la même panne au même moment.<br /><br />Nous avions identifié la cause il y a quelques semaines et avions supprimé quelques scripts que nous avions identifié comme consommant trop de resources.<br /><br />Malheureusement, notre correction n'était pas suffisante et nous avons rencontré le même problème aujourd'hui.<br />Notre plateforme gérant de plus en plus de sites, nous allons tout d'abord augmenter les ressources disponibles sur ces serveurs.<br />Ensuite, pour éviter de futurs problèmes, nous allons ajouter une supervision plus poussée sur ces serveurs.<br />Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/46812082020-07-22T12:07:39-04:002020-07-22T12:07:39-04:00High Performance Responsive Websites issue / Problème avec les High Performance Responsive Websites<p><small>Jul <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>12:07</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Root cause has been identified and fixed. We're sorry for the inconvenience.<br /><br />La source de l'incident a été identifiée et réglée. Nous somme désolés de la gêne occasionnée.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>09:04</var> EDT</small><br><strong>Identified</strong> - We got issue on High Performance Responsive Websites infrastructure since 12:00 AM (EST). We fixed the websites at 08:35 AM (EST).<br />We are still working to identify root cause.<br /><br />Nous avons détecté un problème sur l'infrastructure des sites High Performance Responsive Websites depuis 12:00 AM (EST). Nous avons réparé les sites à 08:35 AM (EST). Nous travaillons encore pour identifier la cause de ce problème.</p>tag:status.mydakis.com,2005:Incident/45067722020-07-01T16:28:27-04:002020-07-01T16:28:27-04:00Network issue / incident réseau<p><small>Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>16:28</var> EDT</small><br><strong>Resolved</strong> - Root cause has been identified and fixed since 2 hours now. Network is stable. All services are working with no issue.<br />La cause a été trouvée et corrigée depuis maintenant 2 heures. Le réseau est stable. Tous les services fonctionnent normallement.</p><p><small>Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>15:06</var> EDT</small><br><strong>Update</strong> - Network is stable since an hour now. We are still monitoring our infrastructure.<br />Le réseau est stable depuis une heure. Nous surveillons toujours notre infrastructure.</p><p><small>Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>14:22</var> EDT</small><br><strong>Monitoring</strong> - Network is stable since 14:00PM EST. We are still monitoring our infrastructure.<br />Le réseau est maintenant stable depuis 14:00PM EST. Nous continuons de surveiller notre infrastructure.</p><p><small>Jul <var data-var='date'> 1</var>, <var data-var='time'>13:15</var> EDT</small><br><strong>Investigating</strong> - Unfortunately, our network infrastructure is encountering a new issue. All our services are impacted. We are working with our infrastructure provider to make service running again.<br />Malheureusement, notre infrastructure réseau subit de nouveau un incident. Tous nos services sont impactés. Nous travaillons à rétablir le service auprès de notre fournisseur d'infrastructure.</p>